آخر تحديث: [May 26, 2026]
مقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات شراء المنتجات والخدمات الرقمية التي تقدمها منصة الهدية التعليمية، وتوضح آلية الدفع والتفعيل والاسترداد والإلغاء، بهدف توفير تجربة شراء واضحة وآمنة لجميع المستخدمين.
ويُعد إتمام أي عملية شراء عبر المنصة موافقة على هذه السياسة.
المنتجات المشمولة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية التي تقدمها منصة الهدية، بما في ذلك:
- الباقات التعليمية.
- التطبيقات التعليمية.
- الكتاب التفاعلي.
- الكتاب الناطق.
- مكتبة الوسائط التعليمية.
- نظام الاختبارات.
- الألعاب التعليمية.
- الأدلة الإرشادية.
- اشتراكات المؤسسات التعليمية.
- بطاقات الهدايا وأكواد التفعيل.
- وأي منتجات أو خدمات رقمية أخرى تقدمها المنصة.
إتمام عملية الشراء
تتم عملية الشراء بعد إكمال إجراءات الدفع بنجاح، ويقع على المستخدم مسؤولية مراجعة بيانات الطلب والتأكد من صحتها قبل تأكيد عملية الشراء.
وسائل الدفع
توفر منصة الهدية وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تقوم المنصة بتخزين بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات المالية الخاصة بالمستخدم.
تفعيل المنتجات
يتم تفعيل المنتجات الرقمية وفق طبيعة كل منتج، سواء من خلال:
- التفعيل المباشر على الحساب.
- كود تفعيل.
- رابط تفعيل.
- أو أي وسيلة أخرى تعتمدها المنصة.
وتسعى المنصة إلى تنفيذ التفعيل في أقرب وقت ممكن بعد نجاح عملية الدفع.
الهدايا وأكواد التفعيل
عند شراء منتج كهدية أو باستخدام كود تفعيل:
- يكون المشتري مسؤولًا عن صحة بيانات المستفيد إذا كانت مطلوبة.
- يصبح المنتج مرتبطًا بحساب المستفيد بعد التفعيل.
- لا يجوز إعادة بيع أكواد التفعيل أو استخدامها بما يخالف شروط المنصة.
سياسة الاسترداد
نظرًا لأن منتجات منصة الهدية منتجات رقمية يتم تفعيلها أو الوصول إليها إلكترونيًا، فإنها غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد تفعيلها أو بدء استخدامها، وذلك ما لم ينص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.
ويجوز للمنصة دراسة طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية، مثل:
- تكرار عملية الشراء عن طريق الخطأ.
- وجود خطأ في تحصيل المبلغ.
- تعذر تقديم الخدمة بسبب مشكلة فنية من جانب المنصة.
- أي حالة يوجب فيها القانون منح حق الاسترداد.
الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- بعد تفعيل المنتج أو إضافته إلى الحساب.
- بعد استخدام المنتج أو أي جزء منه.
- عند نسيان بيانات تسجيل الدخول.
- بسبب عدم توافق جهاز المستخدم مع متطلبات التشغيل المعلنة.
- بسبب مشكلات الإنترنت أو الأجهزة الخاصة بالمستخدم.
- نتيجة شراء المنتج دون مراجعة وصفه أو متطلباته.
- عند مخالفة شروط الاستخدام أو اتفاقية الترخيص.
الأسعار والعروض
يجوز لمنصة الهدية تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم إتمامها قبل التعديل.
مكافحة الاحتيال
تحتفظ منصة الهدية بحق تعليق أو رفض أي عملية شراء أو تفعيل إذا تبين وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي، أو إساءة استخدام للعروض أو أكواد التفعيل، أو أي نشاط قد يهدد أمن المنصة أو مستخدميها.
تعديل السياسة
يجوز لمنصة الهدية تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام المنصة أو إجراء عمليات شراء جديدة بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بعمليات الشراء أو الدفع أو التفعيل أو الاسترداد، فيمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا داخل الموقع أو من خلال البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني: Info@alhadiyyah.com
قد ترتبط بعض خدمات منصة الهدية بسياسات أو شروط إضافية. وفي حال وجود تعارض بين هذه الوثيقة وأي شروط خاصة بخدمة أو منتج معين، تسري الشروط الخاصة بذلك المنتج أو الخدمة في حدود ما يتعلق بها.